Reklamace HTC Desire 500

Tentokrát jdu opět pro radu ohledně reklamace mobilního telefonu. S přítelem už si opravdu nevíme rady..

Přítel zakoupil mobilní telefon HTC Desire 500 cca před 7 měsíci za cenu 5 500 Kč. Telefon běžel bez problémů jeden měsíc, poté začal házet chyby, vymazaly se přítelovi veškeré kontakty a nešlo se dostat do volání, tudíž bylo nemožné po jakémkoli nastavení si z telefonu zavolat. Telefon šel tedy na první reklamaci, kde s telefonem neudělali vůbec nic a pouze ho hodili do továrního nastavení. - Reklamace byla uznána.
Přítel si telefon vyzvedl, používal ho dva/tři dny a opět to začalo dělat stejné chyby. Zašli jsme na prodejnu, aby mobil putoval opět do servisu. Po dalším měsíci se příteli telefon vrátil opět jen s továrním nastavením a s komentářem, že se chyba neprojevila a tudíž je reklamace neuznaná.
Donesli jsme mobil domů, při zjištění, že je úplně vybitý, ho chtěl přítel nabít a nenabíjel se vůbec a později ani když nebyl zapojený do nabíjení, tak ukazoval, že se nabíjí. Takže ještě tentýž den putoval telefon opět do prodejny a později na reklamaci. Hodili telefon opět jen do továrního nastavení, pohráli si s nabíjením a napsali, že se chyba neprojevila a reklamace opět neuznána.
Přítel si telefon opět vyzvedl s tím, že je tedy v pořádku a používal ho necelý týden, kdy opět přestalo fungovat nabíjení telefonu. Takže opět reklamace.
Včera nám telefon vrátili opět s továrním nastavením a neuznanou reklamací. Přítel si s ním večer hrál a nefunguje poslech hudby..

Zkoušíme se domluvit na prodejně, zda-li by nevrátili peníze, protože koupit si mobil za 5 500,- s tím, že ho držíte v ruce dohromady měsíc a věčně jezdíte do prodejny a různými problémy, aby Vám mobil stejně vrátili neopravený s kecama na papíře - prostě pruda!

Nevíte co s tím? Přítel už toho má plné zuby, posílal email i do Servisu HTC, ale uznána je pouze jedna reklamace a tudíž nechtějí vrátit peníze a na prodejně, kde jsme mobil zakoupili (MobilProVas) se s námi nechtějí vůbec bavit, přitom prodavačka sama všechny chyby viděla a je tudíž svědek ona i já.. ale prostě domluva žádná. V dalších dnech telefon poputuje opět na reklamaci.

Je nějaká šance, jak z nich dostat peníze a koupit si prostě telefon v jiné společnosti, který už snad bude fungovat tak, jak má?

anýzka

Podle mého tyto závady dělá nějaká aplikace, ve které může být vir. Telefonem to nebude.

Rezakoky

Co zkusit nějakou aplikaci jako je třeba Clean Master z googleplay.

méně než
10 příspěvků

Kopretina88

Reaguji na TajemnáVlčice: Nebo zkus nějaký antivir

58489

[cituji=anýzka][/cituji]
tak ono pokud telefon hodili do továrního nastavení, tak by tam žádná stažená aplikace s virem být neměla...
Reaguji na TajemnáVlčice: myslím, že jste napodruhé udělali chybu v tom, že jste telefon po neuznané reklamaci neodzkoušeli přímo na výdejním místě... zkusila bych tam jít s tím telefonem v továrním nastavení teda, bez aplikací, dát jakoby do reklamace s tím, co všechno nefunguje a až ho vrátí, že to neuznávají, tak odzkoušet na prodejně, nepodepisovat převzetí, prostě buď mít v ruce opravený telefon nebo zpět do servisu.. v druhém případě by jim pokračovala původní lhůta 30ti dní, a když by to nestihli opravit, musí vrátit peníze

anýzka

Cituji Christal: tak ono pokud telefon hodili do továrního nastavení, tak by tam žádná stažená aplikace s virem být neměla...

to máš pravdu, ale pravděpodobně si tu aplikaci s virem stáhne znovu do "nového telefonu" ,protože se mu ta aplikace líbí a dotyčný vůbec netuší, která aplikace to může být.
Teď koukám, že dotyčná má problém ještě s jedním telefonem, tak něco na tom bude.

58489

Reaguji na anýzka: tak možná jo, vycházela jsem z toho, že telefon uvedený do továrního nastavení ani nemohli nabít.. teď to čtu znova a vidím další zádrhel

Cituji TajemnáVlčice: Hodili telefon opět jen do továrního nastavení, pohráli si s nabíjením a napsali, že se chyba neprojevila a reklamace opět neuznána.

chce to trošku se informovat na svá práva, pokud telefon "opravili" = pohráli si s nabíjením, čili nabíjení funguje, tak je to OPRAVA a reklamaci neměli co nazývat neuznanou...

JirinaP

Reaguji na Kopretina88: Mám už vestavěný antivir od Lenovo, ale Kaspersky má myslím program na mobily proti virům, můžu se zeptat přítele.

TajemnáVlčice

Ne, žádná aplikace mu to nedělá. Nejedná se o můj telefon, ale o přítelův.. má tam aplikace stejné jako každý jiný (facebook a chat a to je vše).. Kdykoliv jsme si telefon vyzvedli z prodejny, tak opětovně házel chyby a to si tam nic jiného nestihl stáhnout, takže na zavirovanou aplikaci bych to neviděla. Mimochodem při posledním návratu tohoto telefonu si ho přítel připojil k pc a zjistil, že mu při poslední návštěvě v servisu nahráli do telefonu něco od Nokie, dokonce i při spouštění telefonu se objevují takové ty ruce a pod tím je napsáno Nokie, což je docela vtipné.

Ale máte pravdu, je naše chyba, že jsme si mobil neprozkoumali hned v prodejně jakmile jsme ho dostali do ruk. Každopádně stejně není normální, aby neuznávali reklamace, když je jasné, že chyby tam jsou a celkově se s tím telefonem něco děje.