Práva při reklamaci telefonu

V červnu jsem si koupila od Vodafone dotovaný telefon. 10.10. jsem šla telefon reklamovat z důvodu, že se mi na displeji objevovali čené pruhy. Někdy byli jen jemné, někdy byl dispaly do půlky černý. Náhradní telefon mi nepůjčili, i když mi ho slíbili. Prý nebyl žádný k zapůjčení volný. Po třech týdnech se mi ozvali, že telefon je připravený k vyzvednutí. Přijdu tam a prý je telefon neopravený z důvodu mechanického poškození. Na mou otázku, jaké to má být to mechanické poškození, mi ukázal telefon, který měl prasklý dispej! Dokonce, když ho chtěli zapnout ani se nerozsvítil. V reklamačním protokolu mám samozřejmě napsáno, že telefon je bez mechanického poškození a na dotek reaguje! Chtěli po mě, abych podepsala další reklamaci, což jsem pochopitelně neudělala a říkala jsem, že za týden si přijdu pro opravený telefon, že 9.11. to bude 30 dnů. Na to mi odpověděli, že to bohužel nestihnou a že se mi ozvou až telefon bude opravený.
Teď se chci zeptat, když ve středu půjdu pro ten telefon a nebude opravený, mám nárok na nový telefon ?( což bych chtěla, protože pokud by mi vrátili peníze, tak nový bych za ně nepořídila, protože telefon byl dotovaný a upsala jsem se na dva roky). Pak mám další otázku a to tu, že mám v reklamaci napsáno, že bude oprava provedena do 9.11., že když bych přišla třeba ráno, mají právo mi říci, že mají čas až do večera?

DanielaM

Na vyřízení reklamace je zákonná lhůta 30 dnů a může být prodloužena s tvým písemným souhlasem. Pokud jsi jim nic ohledně prodloužení lhůty nepodepsala, tak po 30 dnech máš nárok jako při neodstranitelných vadách - tj. odstoupení od smlouvy (tj. vrácení peněz) nebo výměnu zboží.
Ohledně druhého dotazu - myslím si, že jim ta lhůta končí až koncem pracovní doby. Takže když přijdeš ráno, můžou ti říct, že si máš ještě počkat (maximálně do zavíračky).

Mischalka

A když jsi ten telefon posílala na reklamačku, tak neměl prasklý display? To až jak se vrátil? Určitě jsi dostala opravenku a tam by měl být dopodrobna popsaný stav telefonu. Pokud tam o prasklině není napsané, jsi krytá a poškození jde na jejich triko.
Ty by jsi měla mít nárok na zvýhodněný telefon a to ve stejné hodnotě (taky zvýhodněný) jako ten původní, kdyby jsi chtěla lepší, měla by jsi mít možnost doplatit si.

Renataxyx

Cituji DanielaM: že si máš ještě počkat (maximálně do zavíračky)

Tak to tam půjdu radši ve čtvrtek, abych tam nemusela dvakrát

Renataxyx

Cituji Mischalka: A když jsi ten telefon posílala na reklamačku, tak neměl prasklý display? To až jak se vrátil?

dávala jsem tam telefon bez prasklého displeje, pracovník, který to bral do reklamace říkal, že to bude nejspíš softwarová chyba.
Vrátil se úplně rozbitý a opravenku mi nedali, že na ní nemám právo, když si telefon nepřevezmu. (ani mi ji na žádost neokopírovali)
Volala jsem teda do autorizovaného servisu a tam mi bylo sděleno, že s rozbitým displejem už přišel, že to mají nafocené

Renataxyx

Cituji Monus: tudíž by ti vrátili peníze, které jsi za telefon zaplatila

Pokud mi budou chtít vrátit peníze, mám teda já nárok na zrušení smlouvy?

Laky

Cituji Renataxyx: Vrátil se úplně rozbitý a opravenku mi nedali, že na ní nemám právo

Měla bys mít kopii protokolu,který se sepisuje při přijmutí reklamace.Tam je napsáno jaký je stav telefonu a popsaná závada,taky jsi to musela podepsat.
Pokud tenhle papír nemáš,tak máš asi smůlu.

Renataxyx

Cituji Monus: mělo by to tam být všechno popsané.

mám tam napsáno, bez viditelného mechanického poškození. Jinak telefon, který mi chtěli vrátit, měl cca 6cm velkou prasklinu.

Laky

Cituji Renataxyx: protože telefon byl dotovaný a upsala jsem se na dva roky).

Cituji Renataxyx: od Vodafone dotovaný telefon

Vodafone nemá smlouvy na dva roky to je jediný operátor,kde není pevná smlouva na tarif - paušál.

Mischalka

Cituji Monus: Ty bys měla mít kopii reklamačního protokolu, který jsi podepisovala když jsi jim tam telefon dávala - to je pro tebe dostatečný doklad toho v jakém byl telefon stavu při předání - mělo by to tam být všechno popsané.

No tohle jsem právě myslela. Tam by měl být podrobný popis telefonu a pokud tam není nic o prasklém displeji, tak už tímhle máš víceméně vyhráno.

Laky

Cituji Renataxyx: mám tam napsáno, bez viditelného mechanického poškození

Tak jim to jdi omlátit o hlavu.

Renataxyx

Jaká je pravda, že pokud byl telefon již jednou mechanicky poškozen, už se na něj nevztahuje žádná záruka?

Laky

Cituji Monus: tak to na dva roky je

U Vodafone zaplatíš jistinu,kterou ti po nějaké době vrátí /myslím půl roku/a v nejhorším bys musela doplatit ten telefon,ale tarif lze zrušit kdykoliv tedy jestli nemají nějakou novinku,mám už x let ještě byl Oskar a nikdy smlouvy nebyly.To má O2 a T-....

Mischalka

Cituji Monus: On se tedy nejspíš rozbil při dopravě do servisu, což ale není tvůj problém - to už je interní záležitost Vodafonu. Ty máš reklamačním protokolu napsaný stav v jakém jsi telefon předávala - a to jsi podepsala jak ty, tak i vodafoňák, to že se do servisu dopravil v jiném stavu, už není tvoje starost.

Přesně tak. To už je opravdu chyba pobočky. Vodafone musí telefon zabalit tak, aby se při přeprave nepoškodil.

Cituji Renataxyx: mám tam napsáno, bez viditelného mechanického poškození

Tím pádem jsi krytá.
Nenech se odpálkovat. Máš na to nárok.

Laky

Reaguji na Renataxyx:
Dají ti nový telefon,protože ti tvůj zničili........jen se nedej.