Reklamace - nákup zboží na internetu

Luxury

Ahoj, nebo spíš dobrý den,
jsem tu nová, tak raději tykat zatím nebudu.
Chtěla bych požádat někoho o odbornou radu, jak postupovat v případě, že prodám několik kusů oblečení, jejichž popis i rozměry byly uvedeny v inzerátu, fotka odpovídá, ovšem kupující trvá na tom, že rozměry nesouhlasí, zboží vypadá jinak a chce vrátit peníze.
Musí inzerent (který není obchodníkem, jedná se pouze o soukromý prodej několika stejných kusů oblečení - nabytých darováním) reklamaci uznat, přestože v jeho inzerátu nebyla možnost vrácení peněz uvedena?
Jedná se o mou velmi dobrou kamarádku, která je teď poměrně zničená, protože neví, jak dál postupovat, proto mě napadlo, že se zeptám tady, protože vím, že spousta z vás tu má opravdu velký přehled.
Moc díky za každou radu a přeju krásný večer!

Ahoj, Petra.

pcsara

Ahoj, dle mého ze zákona prodávající (tedy né firma, ale soukromá osoba) nemá povinnost vrátit peníze. Zde nefunguje 14denní lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu.

nico

vies, ale na vratenie zbozi zakupeneho na nete ma kupujici 14 dni zo zakona.a tykaj.tiez tykam, este niekoho urazim ked mu poviem a vy teta?

nico

pcsara
to sa tyka len ked mas zivnost?no ja predavam na nete aj pouzite zbozi.a ked chce niekto vratit tak vratim.ja chcem mat spokojnych zakaznikov.a ja som raz vracala zbozi za 1800 kc.moc ma potesila serioznost predavajucej

pcsara

samozřejmě, že pokud chceš mít spokojené zákazníky, tak to chápu, ale povinnost vrátit peníze ze zákona nemáš, pokud nejsi firma, nebo živnostník. (zboží na fakturu)

nico

pcsara
ano.nemas.ale mna by mrzelo, keby niekto nebol spokojny.ale este nikto nevracal zbozi...kazdopadne u mna kupujici vie, ze moze vratit.

pcsara

nico
Jako mě by to mrzelo taky, ale zas musíš počítat s tím, že u soukromníků tu možnost vrácení vždy nemáš, takže risk je zisk a nebo se ti to prostě líbit nebude. Ale jestli to v tom inzerátu popsáno a nafoceno bylo, tak to vrátit, že nesedí rozměry (evidentně se kupující nezměřila) tak to bych neuznala... Ale záleží na člověku... Na aukro.cz taky nemáš u všech možnost reklamace...

nico

pcsara
pokial vracat nemusi, tak by som to neriesila.holt, niekedy clovek kupi spatne...

sabulebambule

Vracet peníze nemusíš. Já teď řeším obdobný problém, kde si slečna stěžuje, že jsem jí uvedla rozměry hodinek o milimetr jiný že prý kdyby chtěla takhle malé hodinky (šíře pásku místo 2cm má údajně 1,9cm), tak si je pořídila již u někoho jiného a vyhrožuje soudem.