Uznat nebo neuznat reklamaci od zákazníka, který si vymýšlí

Reaguji na Senorita Cartaya: Je pravda, že vlasy nejsou z jedné ženy, takže se může stat, že opravdu se to nevyvede a paní narazila zrovna na míň kvalitní vlasy, to se prostě může stat. Ale pokud to dělá opakovaně, tak už to smrdí Myslím, že to tak je s tou lhůtou určitě. Popř. bych vlasy vzala, ukázala a poradila s nějakou profesionální kadeřnicí, ať jsou na to dva názory. Hlavně jí peníze nevracej z důvodu, aby ses zavděčila, to bys byla hloupá

Reaguji na BlondGirl: Právě, jednou se to stát může, ale znovu? A to jsem se fakt soustředila na výběr toho nejlepšího zboží, a hlavně ze zásilky, na kterou si nikdo nestěžoval. Dobrý nápad to vzít ukázat i někomu dalšímu...

Je ale síla, co tu občas na různých forech čtu za "reference", mně právě děsí, že by sem někdo napsal takovou zkušenost i se mnou. A to už tu nevysvětlím, jak to třeba bylo Pořád lepší reference typu "ochotná, vyhoví vám, domluví se s vámi", ne "tvrdí vám, že lžete, neuznává reklamace" a tak dále...

V podnikání takový problémy holt jsou, reklamaci nuznávej, akorát by toho dál využívala, ještě by z tebe udělala hlupáka,, stůj si za svým, nabízíš nějaké služby a jen ty musíš vědět, nakolik jsou poctivé, pokud je svědomí čistý, na ničem ti to neublíží, to, že "jedna bába povídala" ještě žádnýho podnikatele nezničilo, každej přece ví, že takových je, vůbec bych se na tvym místě ani nezamýšlela a poslala ji k čertu, přítel taky podniká (ne ve vlasech, v realitách), měl podobnýho, ten můj mu řekl svůj názor a víc se s ním nehádal, sklamanej blbeček mu teda zkusil uškodit, nakonec z toho sám vyšel za osla a přítel měl nádhernou reklamu. Poctivým se daří

Když nad tím tvým pro mě nepochopitelným pozastáváním tak stojíš, já jsem hodněkrát věřila a koupila něco od někoho kde už byla špatná reference, no a co? člověk se zdál poctivej, měl spousty i kladných recenzí, nad jednou jsem mávla rukou, ne všechno se vždy povede.. A? Nikdy jsem toho nelitovala, zboží bylo vždy v pořádku a mě nezajímalo, co tam ten jedinej člověk měl za problém. Jestli ti sem jedna ženská dá jednu špatnou zkušenost, přebijou ji další kladné, řešit to má cenu už jen pokuď to svědomí čistý není - to už by za takovou diskuzi stálo...?

špatná reklama taky reklamaHele vždy se najde někdo,kdo bude neustále remcat a nic s tím neuděláš.Podnikáme a vím o čem je řeč,ale pokud máš desítky spokojených zákaznic,tak o ně nepřijdeš kvůli jedné stěžovatelce a naopak Tě podpoří.Toho bych se opravdu nebála.
Na reklamaci máš 30 dní,jde o to,jaké máš i ty vlastní podmínky,zda má paní paragon atd...Pokud seš si jistá,že paní není v právu,reklamaci bych neuznala.

Určitě si nech nějakou lhůtu na vyřízení reklamace a pak se rozhodni . . . .akorát bych zvažovala, zda-li bych pani dál něco prodala.

Ahoj, možná bys mohla uvést z jakého důvodu chce zboží reklamovat. Co jsem pochopila, tak jde o vlasy. Měla bys mít obchodní podmínky a v nich zmínku o reklamaci. Napřiklad: Reklamace vlasů se nevztahuje na mechanické poškození zapříčiněné nesprávnou manipulací a údržbou. Vlasy nejsou již „živé“ – nevyživují a nemastí se přirozeně pokožkou, takže se postupem času vysušují. Vysušení vlasů není vadou výrobku. Jakákoli chemická nebo biologické manipulace s vlasy vylučuje jejich reklamaci. Vlasy nelze reklamovat po provedeném úkonu na nich. Teďka jde o to, jaký je důvod reklamace, jestli jsou vlasy poničené nesprávnou manipulací, odbarvením aj, nebo jestli se třeba cuchají. Já poskytovala rok záruku na evropské vlasy proti zacuchání, což je dneska zcela normální.

Zboží si převezmi, zkontroluj a třeba si o něm můžeš s někým promluvit, jak je poškozené, jestli teda vůbec je apod. Máš na to 30 dnů, tak máš čas to pořádně zkontrolovat a najít argumenty.

Nevím tedy v čem a jak podnikáš a jaké máš uvedená podmínky, ale vrácení peněz by mělo být až po třetí stejné vadě

Díky moc všem za rady! Takové problémy k podnikání patří, to je pravda, já vím. Všímám si taky toho, že když je někdo spokojený, bere to jako samozřejmost a nikde dobré slovo nezmíní. Kdežto když je někdo nespokojený, hned to řeší, často dříve v diskuzi než s prodejcem.

Co ale udělám a na tom nemůžu nic zkazit, je vzít si tu lhůtu na vyřízení reklamace.

Reaguji na katherin: Také děkuji za tvůj názor! Měly v tvém případě klientky spíše oprávněný důvod reklamovat zboží nebo jsi jim spíše nevyhověla?

Reaguji na Senorita Cartaya:
Já jsem vyhověla všem dá se říct, zas tolik reklamací jsem neměla. U většiny z nich proběhla reklamace do několika dnů od koupě, protože byla pro ně nevyhovující struktura vlasů- holt špatná várka a ne vždy jsou krásný jemný vlasy. Reklamaci třeba po půl až roce jsem neměla žádnou musím říct