Opakovaná reklamace

Jestli sem to dobře pochopila tak už jste jí reklamovali dvakrát....při třetí reklamaci (v případě že je to stejná závada) máš právo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz - jen to musíš říct, před tou reklemací - myslím před tím než to oni pošlou do servisu. Pak mají zase 30dní na to aby ti vrátili penízky.

no tak to netuším, ze zákona máš právo na vrácení peněž , když byl 3x v reklamaci na stejnou vadu.Ale říkáš ,že ti po druhé reklamaci zaslali navigaci novou a ta se zase rozbila...tak jedině zase reklamovat.

Natalii20
No právě že byla reklamovaná třikrát a oni aniž by se nás zeptali, tak poslali výměnou jinej kus za tu naší neopravitelnou, ale nikdo se nás nezeptal jestli jí chceme nebo ne... A teď máme tedy jakoby novou. A vydržela přesně týden fungovat

Ahoj,
vzhledem k tomu, že v rámci druhé reklamace, jste dostali od prodejce (nebo výrobce) nové zboží, došlo vlastně k výměně vadného zboží za nové, na co má prodávájíci v tomto případě nárok, svou povinnost v rámci druhé reklamace splnil.
V tomto případě, že došlo k výměně za nové zboží, Vám tudíž plyne nová záruční lhůta, tedy ode dne převzetí nového zboží nová lhůta 24 měsíců (pokud nebyla predejcem stanovena lhůta vyšší), a s tím samozřejmě zase možnost reklamovat zboží 3x.
Takže abych to zhrnula, pokud se znovu objeví vada výrobku, můžeš uplatnit reklamaci, ale jakoby první.
Doufám, že jsem ti to alespoň trochu srozumitelně vysvětlila... Kdyby ne, klidně se ptej

1EPE
Áhá....no tak, právo na vrácení peněz máš i v případě, že je to vada neopravitelná - takže to prostě reklamuj a řekni, že chceš vrátit penízky a né novou navigaci. Taky ještě můžeš zkusit .....právo na vrácení peněz je taky když má výrobek více závad najednou - tj. tři závady.

1EPE
Čiastočne súhlas s len_k.
Reklamujte vadu znovu - ide o nový kus. Ak problém pretrvá, požadujte odstúpenie od zmluvy - vrátenie peňazí u predajcu.

Zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník
§ 622
(1) Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.
(2) Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
(3) Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.

A taktiež, máte nárok na odstúpenie od zmluvy pri opakovanom vyskytnutí vady - nikde v zákone sa o 3 razoch nehovorí. 3 razy sú zaužívané len kvôli jednému judikovanému prípadu, ešte z dávnych čias.

Takže, ak by ste na to mali nervy, tak žiadať vrátiť peniaze už pri druhom výskyte vady - aj to je totiž opakovaný výskyt, či nie?
Niektorí predajcovia s tým nemajú problém a uznajú to, iní a ako na sväté písmo odvolávajú na tie 3 razy.
To len taká poznámka na záver.

opsáno z ČOI:
Práva kupujícího při reklamaci

Pokud kupující během prvních šesti měsíců od zakoupení výrobku zjistí, že výrobek je vadný, tedy není ve shodě s kupní smlouvou, má právo požadovat, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou - § 616 zákona č. 40/1964 Sb., v pl. znění.
Jestliže se vada projeví až po uplynutí šesti měsíců od koupě výrobku a jde-li o vadu odstranitelnou, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti.
Jde-li o vadu neodstranitelnou, rozlišuje zákonná úprava dva případy. Především jde o vady neodstranitelné, které brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady. Po výskytu takové vady má kupující právo dle svého uvážení buď na výměnu věci nebo může odstoupit od kupní smlouvy. Stejná práva má kupující i v případě, že se potřetí vyskytne tatáž vada, která již byla dvakrát záruční opravou odstraněna, stejně jako v případě, kdy se současně projeví alespoň tři různé odstranitelné vady, pro něž není možné věc řádně užívat.Pokud se na věci projeví neodstranitelné vady, které však nebrání řádnému užívání věci, může kupující kromě výměny věci a odstoupení od smlouvy požadovat přiměřenou slevu z ceny věci.

Takže jsem prostě namydlená... zůstane mi navigace, na kterou se už budu bát dál spolehnout a budu jen doufat, že se zase po tom co se teď vrátí ze servisu oběví u ní ta samá závada? Pak už bych tedy měla možnost na odstoupení od smlouvy?

Natalii20
Já zatím nevím jak se k závadě vyjádří servis, protože jak říkám, ta navigace je pro nás "nová" a tenhle kus v servisu ještě nebyl. Každopádně jsem volala na čoi a bylo mi řečeno, že ani o nový kus jít nemusí, že zákon jim ukládá vyměnit neopravitelnou za kus funkční, nikoli za nový, takže fakt nevím na čem jsem.

lulamae
Takhle jsem to také pochopila, nicméňě prodejce mi řekl, že je to vlastně navigace nová a opět musí projít těmi třemi opravami, pak teprve mám nárok na odstoupení od smlouvy.

milow33
Prosím, napísala by si, v ktorom zákone/vyhláške/whatever sa presne toto číslo uvádza? Vážne sa pýtam.
Že je to urban legend zažitá medzi ľuďmi, viem. Zákon hovorí o opakovanom výskyte vady. A opakovanie sú už 2 razy, nie?

milow33
lulamae
Já se tak trochu obávám, že tohle neví nikdo, protože když jsem volala na čoi poprvé, řekl mi pán, že po třetí opravě, zatímco dnes mi bylo řečeno, že to není nijak přesně stanovené. Myslím, že ani oni tam v tom nemají úplně jasno a pak se v tom má jeden vyznat.

milow33
lulamae

V zákonu o ochraně spotřebitele - je jasně napsáno při třetí vadě! A lidé si to vykládají špatně, že to znamená až při čtvrtý reklamaci. Ale žádat peníze můžeš už při třetí reklamaci - jen to musíš říct před tou samotnou opravou - ve chvili kdy už to opravili a vracejí vám výrobek - by mohli říct, že jste to neuvedli dopředu a tím jste ztratili právo na vrácení peněz.

Natalii20
Ok, díky. Ja som operovala s občanom, kde sa hovorí len o opakovanej vade, ZOS nemám, moja chyba, mala som si ho prejsť.

Fajn, kde _presne_ v ZOS, ktorý §, uvádza tie 3 razy?

když tak doporučuji stránku
http://www.spotrebitel.cz/

milow33 právo na vrácení je 100% při třetí stejné (samozřejmě se to začne řešit až po úspěšném posouzení té třetí závady servisem nebo při čtvrté různé, ale jak se tu už dříve psalo, když dostaneš třeba při té druhé reklamaci nový výrobek tak ti běží záruka zase nová, předchozí jakoby vůbec nebyly. Jinak z osobní zkušenosti vím, že to jde uhádat (když nám někdo přišel udělat čurbes že mu to zase nejede, neměl na to sice právo, ale technik to našmelil aby byl klid a nějak jsme to vyřešili mimo, ale tohle je jen o člověku a o tom jaké pravomoce i on sám má)