Třetí reklamace

Jo a nikdo mě neupozornil na to že si mám ty sáčky skovat

Já myslím, že stejný lístek, který dali při reklamaci tobě, musí mít i oni (kopii). Nebo si jim podepisovala reklamační list. Určitě bych se nedala.

Žádné sáčky si schovávat nemusíš. Musí ti vypsat klasický rekl. list, který podepisuješ- jednu část ti dají, druhá jim zůstává a měli by si ji zakládat. Takže se nemůžou vymlouvat , musí to dohledat podle tvého jměna nebo podle zboží.

ze zákona jsi si povinna evidovat veškeré reklamační protokoly týkající se opravy zboží - a to mimo jiné proto, že tam je evidovaná závada, způsob odstranění škody a doba, po kterou byla daná věc v reklamačním řízení (o tuto dobu se reklamační doba prodlužuje - tedy - pokud jsi příkladem měla věc v reklamací 2* 14 dní - záruční doba se ti o tuto dobu prodlouží, pokud ti vadná věc byla vyměněna za novou bezvadnou - začíná se záruční doba počítat znova dva roky)
bohužel - strana vyřizující reklamaci (prodávající) ze zákona žádnou povinnost nemá si tato data archivovat ( i když většina prodejců si to archivuje pro případ rozporů mezi nimi a kupujícím)

takže ano - prodavačka ti nemusí závadu jako 3-tí uznat a je jen na její dobré vůli, pokud si data chce dohledat a dohledá je

většinou ve zlatnictví ty sáčky reklamační listy nahrazují a nikde není stanoveno, jak reklamační list musí vypadat, je pouze stanoveno, co musí obsahovat

Tak to s těmi sáčky je pěkná blbost, to na tebe jenom zkouší. Oni jsou povinni ti vystavit potvrzení o reklamaci, což teda předpokládam, že ti nedali. Je to v zákoně:

Poslední novelou zákona o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.) byla do ustanovení § 19 odst. 1 zákona doplněna povinnost prodávajícího vystavit zákazníkovi písemné potvrzení o uplatněné reklamaci („reklamační protokol“.

V potvrzení musí být uvedeno kdy zákazník zboží reklamoval, co je obsahem reklamace (tedy jaké vady zákazník reklamuje) a jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje (tj. zda požaduje zboží opravit, vyměnit apod.). Obdobné potvrzení musí prodávající zákazníkovi vydat i při vyřízení reklamace. Potvrzení musí obsahovat údaj o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání. Pokud prodávající reklamaci zamítnul, musí zamítnutí písemně zdůvodnit.

Kokinecka
V žádném případě se nedej. Budou to zkoušet- mladá, studentka...- Pokud je to pokaždé stejný problém máš nárok na odstoupení od kupní smlouvy (máš paragon) a žádat vrácení peněz, nebo nové zboží (nepřistupuj na žádné další opravy) . Všechny reklamace musí mít založené někde v šanonu, tak atˇsi to dohledají. Podle jména, adresy a zboží, které jsi koupila. Buď tvrdá a chtěj vedoucího, majitele. To zabírá a většinou majitel se snaží to vyřešit rychle a bez problémů.

což není pravda, jak píšu výše - je v zákoně, co musí reklamační list obsahovat, ale není psano, na jakém papíře, v jakém formátu má být ( tedy osobně vím, že ty sáčky z klenotnictví, hodinářství tyto náležitosti obsahují, včetně datumů a podpisů)

Musí si to archivovat přesně proto, aby nebyli rozpory při další reklamaci. Neznám prodejnu, kde se to nearchivuje( zvlášť u hodinek ,náramků...)

jak píšu - nemusí, je to jen jejich dobrá vůle - nehledě na to, že opravdu já jako reklamující jsem povinna doložit veškeré doklady týkající se dané reklamace

Vždycky napsala něco na ten sáček dala mě jakejsi ústrižek s číslem reklamace a tak. To jsem pak vracela když sem si přešla po měsíci pro to. Nic jsem myslím nepodepisovala a na tom sáčku bylo napsané jméno adresa telefon myslím ale nějaké vyjádření k reklamaci ne. Ani se to určitě nejmenovalo reklamační protokol nebo tak něco.

oni, jako prodávající si můžou najít rozpor, ale pouze na základě podkladů mých, jako kupujícího a toho, kdo reklamuje

a to na to můžu chtít majitele a poslat ČOI a nezmůžu nic

Kokinecka

přeci musíš mít aspoň ten původní doklad o koupi-na ten se vyznačuje reklamace, nebo ti museli dát potvrzení o reklamaci(teda o těch dvou předchozích) ale problém asi jestli měli vytisknuté ta potvrzení o reklamaci na těch pytlíkách-ale to je asi dost hloupost, protože píšeš,že to byly sáčky, ve kterých ti to dali po opravě-tj. po vyřízení reklamace...ale potvrzení o reklamaci ti dávájí už v moment kdy jdeš závadu ohlásit....a za zákona máš právo na vrácení peněz když se jedná o opakující se závadu(což bezesporu POTŘETÍ už je) ... z vlastních praktických zkušeností být tebou tak dělám dusno-vždycky to zabere-chtěj mluvit s vedoucím/majitelem prodejny a hotovo.....

proč mě teda nikdo neupozornil že sáček je tak důležitý. Proč si při druhé reklamaci tu první dohledali a ted ne? Proč mě teda to nepřicvakli ten sáček k tomu dokladu nebo něco?
Byl to prostě jen obyčejný papírový sáček nemělo to žádnou formu nic. Spíš mě přišlo že si víc věcí o tom nechávají oni než já!

Je nějaká možnost pro mě ted odstoupit od smlouvy?