Názor na aktivní a pasivní linku

Zdravím,
jdu k vám pro radu.
Pracuji teď přes měsíc na pasivní lince pro jednu přepravní společnost a upřímně to fakt nedávám. Denně naštvaní lidé s tím, že jim ještě nikdo neodpověděl na reklamace, kde jejich balíček, apod. Jsou tu lidi, kteří jsou naštvaní, ale řeknou, že to není moje chyba a pak ti, kteří po vás chtějí něco, co vy ani udělat nemůžete nebo nesmíte. Strašně si to beru domů. Ke všemu pokud je špatný provoz, máme ihned přesčasy.
Chápu, že všude něco je, ale tohle vážně nedávám. Jsem nervák a velký stres moc nedám, ale asi bych byla raději, když mě někdo pošle do prd* a zavěsí, než když na mě půl hodiny řve a nadává mi.
Bohužel mám minimální praxi, tohle je moje první práce. Kamarádka mě láká do banky, kde volá ona a ptá se lidí, jak jsou spokojení, případně je třeba upozorní, že platí zbytečně moc. Sama je odpůrcem prodejů, takže by tam ani nebyla, kdyby musela něco nabízet. Prý chodí domů s čistou hlavou, nemusí se bát si odskočit na záchod a přesčasy má dobrovolné.
Dost přemýšlím nad tím, že zítra podám výpověď a raději budu hledat něco klidnějšího.
Zajímalo by mě právě, co vy si myslíte o aktivní lince a jaké máte zkušenosti? Slyšela jsem právě různé názory.
Děkuju