Výběrové řízení T02

Ahoj lidičky. Taky bych chtěla přispět svou troškou, co se týká výběrového řízení na pozici telefonního operátora v call centru TO2.
Výhodu určitě je, že výběrové řízení proběhlo celkem dost rychle.
V úterý jsem odpověděla personální agentuře Adecco na inzerát a ještě ten samý den odpoledne mi volala slečna, aby si domluvila se mnou schůzku, a to hned na čtvrtek. Nehlásila jsem se na operátora pro zákaznickou linku (protože no-stop provoz opravdu nemusím), ale na prodej. Výběrové řízení v této agentuře probíhalo následovně:

1) Úvod – info. o nabízení pracovní pozici

2) Sebeprezentace (měli jsem říct jak se jmenujeme, kolik nám je, kde bydlíme..mohli jsem říct něco málo o tom kde jsem studovali, dále také jaké máme pracovní zkušenosti, jaké máme vlastnosti, proč chceme pracovat na této pozici pro TO2, jaké je naše osobní krédo a kam bychom se chtěli z této pozice dále posunout)

3) Komunikační hra (každý napsal na barevný papírek jednu svou zápornou vlastnost, tyto papírky se pak zamíchaly a každý si nějaký vylosoval. Potom musel 1minutu mluvit o této vlastnosti – hlavně mluvit, snažit se! Měl by ji však zmínit v tom svém projevu jen jednou a spíš o ní mluvit jako o pozitivní vlastnosti než o vlastnosti negativní)

4) Vyřazování (celou dobu si psala poznámky, hlavně u té komunikační hry. Pak to šla porovnat s požadavky TO a vrátila se s tím, že přečetla jména lidí, kteří zůstávají dál. Zbytek odešel domů.)

5) PC test (velice primitivní. Zkopírovat text z webových stránek T02, napsat krátký e-mali zákazníkovi, a najít na netu libovolnou ostravskou restauraci – zjistit otevírací dobu, adresu a tel. kontakt. Pak změnit barvu a velikost názvu té restaurace a zbytek dát do odrážek)

5) Modelová situace – tel. rozhovor (Kde vám vysvětlí jak se ptát cíleně, jak zjistit info., které chceme slyšet atd. A pak se jde přímo na tu modelovou situaci, kde vám zadá, že máte něco prodat např. pečivo, kolo nebo oblek. Je dobré si dělat poznámky a hlavně si to zapamatovat. Bude se to hodit v druhém kole u T02).

Pokud jste se prokousali modelovou situací (jakože se prokouše každý, kdo už se k ní dostane), domluví s vámi termín druhého kola výběrového řízení, které se koná tedy přímo v prostorách společnosti O2. Já na něj šla následující týden. Musím říct, že přes druhé kolo už jsem se nedostala, ale na druhou stranu mě to nemrzí. Supervizoři (muž, žena), kteří tam byli spolu s tou slečnou s personální agentury, působili velice nepřístupně a byli mi dost nesympatičtí. Ale to je můj osobní pocit. Ani jsem celkem nepochopila jejich způsob výběru. Přišlo mi, že spíš dali přednost tiším a méně ukecaným lidem, což je fakt překvapující. Určitě by to mělo být naopak. Nebo to bylo také tím, že ti lidé neprojevili takové zájem o profesní růst. Tohle jsem fakt celkem nepochopila…. Každopádně výběrové řízení přímo v TO2 probíhalo obdobným způsobem jak v agentuře. Tzn. zase sebeprezentace, hra se slovy (tentokrát se vytáhli tři slova ze třech obálek – to už bylo nachystané). Pak následovala modelová skupinová situace. Vytvořili skupinky po 4 lidech. Každá skupinka byla s nimi v místnosti asi tak 15-20 minut. Jednalo se o to, že jsem se měli mezi sebou dohodnout jaký nabídneme tarif zákazníkovi, kterému je mezi 26-60 lety, dobíjí si kredit a provolá 700Kč měsíčně. Oni vás při tom pozorují - jak argumentujete a bavíte se o tom mezi sebou. Správě se měl nabídnout nějaký paušální tarif Neon L+ za 950 měsíčně (+120min zdarma, volní o víkendech a mimo špičku zdarma). A to z toho důvodu, aby byl spokojený nejen zákazník, ale také firma, která chce na tom vydělat. Musíte to tam obhájit, třeba to i rozpočítat atd. A hlavně se mezi sebou jako skupina dohodnout. Pak zase přišlo vyřazování. Ti co zůstali, se ještě účastnili osobního pohovoru a modelové situace po telefonu – téma si snad mohli vybrat sami, třeba to co už cvičili v personální agentuře. Takže to je asi tak vše co bych vám k tomu napsala. Pokud budete u výběrového řízení, tak určitě ze sebe nedělejte moc ambiciózního člověka, abyste na to nedoplatili ) a když se zrovna ten den nevyspíte do růžova a nebude vám moc do řeči, tak to možná pro vás v konečném důsledku nebude taky tak špatné…