Supervizor call centrum

Reaguji na vagi:

Z toho co píšeš soudím, že ses tady v tom nikdy nepohyboval. Kdyby ano, tak se takhle ptát nebudeš. Nesmysl, dle mého názoru. V call centru pracuju a jedna věc, na kterou jsou někteří úplně alergičtí je, když nám dosadí supervizora zvenku, který o práci nic neví a nikdy nevolal stejné projekty jako řadoví zaměstnanci. Mě to zas tak nevadí, ale na tuhle práci potřebuješ něco vědět, osobní zkušenosti s telemarketingem a tak dále, a pokud ani nevíš, jak zpracovat námitku, tak to promiň, ale není tu nejmenší šance se v tomhle udržet, protože tyhle a ještě mnohem více znalostí má každý obyčejný operátor. Možná, kdyby sis sehnal někoho zkušeného do těch vyšších míst a ty tam "jen" řediteloval...Ale do začátku potřebuješ velkou investici. Ale to taky nevidím reálně. Lidi nikdy nenechají "velet" někoho, kdo ví míň jak oni .

s prací na call centru mám bohaté zkušenosti .. a myslím, že v této chvíli už neexistuje nic, co by mě dokázalo na call centru překvapit .. je pravda to co tady píše Michalea ..
supervizor potřebuje vůdčí schopnosti, je potřeba aby měl přirozenou autoritu, schopnost improvizace, umět reagovat na námitky a to jak klientů, tak také zaměstnanců (a ti jsou kolikrát mnohem vynalézavější než klienti) .. doporučuje přečíst nějaké ty motivační knihy, kde by k tomuto mohlo být více .. ale osobně si myslím, že nejlepší je osobní zkušenost .. pokusit se strávit tak rok na call centru .. to by mělo dát člověku nejvíc ..