Pojistné plnění

Zdravím všechny,
během dneška jsem řešila se svou sestrou otázku pojistného plnění. Ani jedna z nás nemá v tomto ohledu žádné zkušenosti, tak jsem si říkala, že se tady možná najde někdo, kdo nám bude schopen poradit. Moje sestra neměla loňský rok právě ukázkový, stejně jako ten rok předtím ji pronásledovaly nemoci i úrazy. Dnes jsem zjistila, že si už několik let platí Flexi pojištění i pro případ nemoci, úrazu a hospitalizace v nemocnici, a že si o žádné pojistné plnění nikdy nepožádala. Sice tu nechuť k papírování chápu, taky chápu, že měla ve chvíli, kdy zrovna byla zdravá spoustu jiných starostí, jako například nepřijít o práci, nicméně si říkám, že je to škoda. Sestra v té době žila sama a finančně si v té době šáhla opravdu na dno. Nevíte někdo, jak dlouho po nemoci se dá požádat o pojistné plnění, popřípadě co všechno vlastně musí pojištěnec pojišťovně dokládat? Je to už pasé nebo by měla ještě právo (a šanci) nějaké proplacení ze svého pojištění získat? Předem díky za každou radu.