Neuznaná reklamace bot - co dál?

taky přispěji svou zkušeností. V Taily Wejl jsem si koupila boty, měla je párkrát na sobě a začala se zevnitř oloupávat pod palcem kůžička na obou botách Šla jsem do obchodu, klasicky nabídli, že si můžu hned vzít jiný pár bot nebo zboží v té hodnotě, nechtěla jsem stejně ,,kvalitní" obuv znovu mít, oblečení mám plnou skříň, tak jsem chtěla reklamačku. Za 5 !! dní mi došla zpráva, že je zboží na prodejně. Samozřejmě neuznali, prý mechanické poškození vlastní vinou. A dál jsem taky nevěděla co.Nechala jsem si zavolat vedoucí, bez výsledku. Vím že ona za to nemohla, tak jsem si vyžádala číslo na manažerku, boty jsem tam nechala, vyžádala si od nich ten papír o posouzení reklamace okopírovat a volala jsem. Mladá slečna nakonec řekla, že zavolá do obchodu a peníze mi poslali na účet do 14 dnů. Tak se nenech odbít, já v té prodejně byla třikrát.

Čerstvá zkušenost - letní sandálky od mamky z CCC, asi 1 - 1,5 cm podpateček, po 2 měsících nošení se obuv mezi podpatkem a tím kde to přiléhá na zem absolutně zničila, rozlámala apod. No ale to nejlepší je posudek - prý se obuv používala ve špatném směru Tak se ptala mamka jako jak si to má vysvětlit, no ani prodavačka nechápala, zavolala vedoucí, ta to taky nedokázala vysvětlit, jestli mamka chodila pozpátku nebo co ... zatím nevím co bude dál ...

Reaguji na Fairish:
nenechaj sa odbitmusíš mat kopiu zamietnutej reklamácie.Potom si možeš dat urobit znalecký posudok / cca 2000-2500 kč./ Oni budú oponovat svojim znaleckým posudkom a celá vec skončí na súde.Máš 95% šancu vyhrat.Všetky trovy spojené s reklamáciou znáša ten, kt súd prehrá.Ale je to beh na velmi dlhú trať.

Reaguji na Consuela Banana Hammock:
Stalo se mi něco podobného...taky letní sandálky na klínku z CCC, měla jsem je na noze poprvé asi 2 hodiny a myslela jsem, že nedojdu domů, jak mě z nich pálily nohy. jelikož by mi to nevzali jako reklamaci, tak jsem si tam vlepila černé vložky do bot a bylo to super. Botičky byly pohodlné. Jenže po čase se mi úplně propadla podrážka dovnitř toho klínku na pravé noze, na levé to bylo jen v počátku. Měla jsem je na noze tak 20x, nejdéle asi 4 nebo 5 hodin. Tak jsem je nedávno reklamovala a v sobotu, 8 dní po reklamaci jsem si tam volala, jestli už náhodou není reklamace vyřízená. No, samozřejmě, že byla, slečna do telefonu mi řekla, že mi to neuznali, ale důvod prý v PC nemá. Tak se tam v pátek chystám a budu po nich rozhodně požadovat vrácení peněz, protože tohle není mojí vinou, přeci nechodím jen po 1 noze. Ale nevím, čím se tam mám ohánět, možná zkusím tu ČOI, nemáte ještě nějaké rady a tipy, jak na ně?

07:00:04 - Připojeno během spojování:
Neuznaná reklamace bot v Humanicu

Ahoj holky,
koupila jsem si poměrně drahé zimní kozačky v Humanicu. Během 14 dnů nošení se mi povrchový umělý materiál prodřel na základovou síťku. Byla jsem s reklamací na prodejně. Reklamaci mi neuznali s tím, že jsem měla boty impregnovat. Já osobně si myslím, že je to nesmysl. Jak mi impregnace ochrání boty proti mechanickému odření? Povrchový materiál je velice nekvalitní a už jenom při mytí s vlhkým hadříkem se mi z bot olupovat. Moje mamka je odborníkem na kůži a koženku a říkala mi, že impregnace na umělý materiál nemá vůbec žádný vliv. Chtěla jsem po vedoucí prodejny materiálovou dokumentaci, abych mohla boty poslat na znalecký posudek, ale paní vedoucí ji odmítá poslat, protože prý na ní nemám právo. Holky, co byste na mém místě dělaly? Tohle už je několikátá problematická reklamace v Humanicu, co vím ze svého okolí. Konkrétně se jedná o Jihlavskou pobočku.

Poradím ti prestať tam nakupovať. Všetky boty čo som tam kúpila sa mi do roka zničili. Tento rok som sa nahnevala a bola boty reklamovať. Zlepili mi ich a behom 2 týždňov ich mám také isté. Musím ich tam zaniesť znovu a som zvedavá čo mi na to povedia.

Reaguji na Veruška123:
ano, už jsem se zařekla, že tam nekoupím ani ponožku...ale svoje peníze bych přeci jenom ráda dostala...

Ja si myslím, že keď nie si spokojná s reklamáciou máš právo na vlastný znalecký posudok. Avšak ak by bol v tvoj prospech oni ti musia vyplatiť boty a aj náklady za znalecký posudok a to preto robia prieky .

osobně bych to zkusila reklamovat v jejich jiné pobočce a pokud by ani to nevyšlo (divila by ses kolikrát to vyšlo) tak bych si pořídila znalecký posudek a soudila se.

Presne, to je tiež dobrý nápad.

Reaguji na Janissinka:
Nekvalita bot z Humanicu a hlavně pak nevstřícnost jihlavské pobočky je všude známá. Sama mám zkušenost s botama odsud, co se mi po dvou týdnech nošení zničily a taky mi reklamaci neuznali. I když nebyly levné nakonec jsem to neřešila, ještě mi vnutili podepsat nějaký papír - něco, že nebudu požadovat reklamaci. Byly zde dost protivné prodavačky, takže jsem si řekla, že se hádat nebudu a nakupovat tu už nikdy.. A co vím, tak podobnou zkušenost s nimi má víc lidí. Na tvém místě bych se zkrátka nákupu téhle značky příště vyhla, nevím jak to jinak řešit. Obrátit se na odborníka asi můžeš, ale podle mě to bude stát čas atd., takže pokud nešlo o zas tak extra drahé boty, asi by se mi to nechtělo řešit. Nebo mně ještě napadá zkusit vedoucí/ho jihlavské pobočky/někoho "nahoře", zda by to vyřešil - postěžovat si třeba i na přístup prodavaček nebo tak.

To by vlastně také šlo. Akorát to znamená náklady, že.. Ale taky by šlo jim zkusit pohrozit, že si ho nechá udělat a jak tam poznají, že šlo o chybu Humanicu, tak ten to pak bude muset zaplatit. Vím, že taťka měl takhle jednou problém s internetem a oni mu ho nechtěli přijet spravit, že chyba je určitě na jeho straně. Tak řekl, že si to nechá od odborníka zjistit a když bude na jejich, zaplatí to samozřejmě oni. No a světe div se - ještě tentýž den mu z té firmy dorazil zaměstnanec problém opravit Přeju hodně štěstí s reklamací.

mám stejnou zkušenost s reklamací, taky ohledně kozaček, ve kterých se udělaly na patách díry po měsíci nošení....bylo mi řečeno, že botu špatně nazouvám - hloupost, dávala jsem si vždy pozor...s reklamací jsme neuspěli i když tam tehdy taťka udělal slušný humbuk, ale zbytečně...a přístup prodavaček příšerný...takže nevím, ale šance jsou podle mě malé...jediná rada je už tam nic nekupovat

Kamarádce po týdnu nošení upadly podpatky - ne patníky, ale opravdu celé podpatky. Řekli jí, že je nosila moc často (což byl asi ten týden, haha) No, nakonec se s nima prý soudila a vyhrála.

Naprosto souhlasím, já už tam ani nevlezu, ani kdyby tam měli nevím co. Před několika lety mi dělali problémy s reklamací, a to navíc v případě, který by byl sám na nějaký znalecký posudek, v životě se mi to totiž nestalo - v části zimních bot, zevnitř, byla všitá křiklavě oranžová textilie, a v těch místech mě za chvíli po nandání boty začaly šíleně svědit nohy, pár dnech, než mi došla souvislost s botama, jsem měla již fakt dost slušnou vyrážku.

Fakt úžasný zážitek, čekala bych nejmíň omluvu, no oni to vzali na posouzení, tvářili se na mě, jako že to asi vůbec nepůjde a reklamace neprojde, a když jsem tam teda po těch 30ti nebo kolika dnech dorazila, když už reklamace měla být vyřízená, tak si vybavuju, že mi ty peníze vrátili (a to taky šlo o nemalou částku) jen díky tomu, že jsem řekla něco ve smyslu "ok, pojedeme teda přes znalecký posudek" - najednou to ihned šlo. Do té doby dělali, jakoby by má vyrážka s botama naprosto nesouvisela, přičemž o tom ale zřejmě věděli, neboť do nějakého oficiálního sporu se pouštět nechtěli.

Už je to sice dost dlouho a moc si to nevybavuju, ale působilo to na mě tak totálně neseriózním dojmem, že už jsem opravdu od té doby v žádném Humanicu nebyla, stejně jak se vyhýbám A3 sportu. Snad mají vedoucí nebo prodavači v těchhle prodejnách nějaké stržené peníze ze mzdy když uznají reklamaci, jinak si to nedovedu vysvětlit.

moje slova