Nedoručený balíček z mistrys

Asi před třemi týdny jsem si objednala z dvou anglických obchodů balíčky. Jeden z nich je mistrys.co.uk (kosmetika), druhý talullahtu.co.uk (bižuterie). Asi po týdnu od objednání mi přišly náušnice. Bohužel, druhý balíček ne a ne přijít. Psala jsem prodejci, jestli se něco nezdrželo, napsali mi, že ne, že zásilka byla poslána už dávno a dali mi také číslo zásilky. Na stránkách České pošty jsem si toto číslo zásilky zadala do sledování zásilek. Čekalo mě velké překvapení, zásilka již byla VYZVEDNUTA. Já ovšem nic nevyzvedávala, dokonce mi ani nepřišla výzva k vyzvednutí balíčku. Asi si umíte představit, jak jsem byla rozhořčená! Volala jsem tedy na zákaznickou linku, kde mi řekly, že balíček mám na poště. Byla jsem ráda, že to tak je a spěchala na poštu. Zde mě čekalo opět zklamání, když mi nedokázala pomoci paní za přepážkou, která mi tvrdila, že jsem si balíček dávno vyzvedla, šla jsem tedy za vedoucím, který mi tvrdil to samé, že tuto zásilku jsem si již vyzvedla, dokonce mi dohledal podpis, který byl doopravdy můj, jenže to bylo potvrzení od převzetí náušnic, nikoliv balíčku, na který jsem čekala. Tvrdil mi, že ty náušnice, které jsem si vyzvedla mají to číslo zásilky, kterou hledám. Na potvrzení skutečně bylo číslo zásilky z mistrys.co.uk, i když to byly náušnice z talullahtu. Samozřejmě si myslel, že jsem to nějak spletla či tak. Ale vše jsem si překontrolovala, číslo zásilky je doopravdy to od mistrys, od balíčku, který mi ještě nepřišel. Zřejmě se to nějak popletlo, nevím co teď dělat. Snad jste to pochopily ... Co byste na mém místě dělaly? Děkuji!