Poradny — Pravidla a postup položení otázky
Co očekávat od poraden a jak položit otázku, aby šance na brzkou odpověď od uznávaného odborníka byla co nejvyšší.
Základní princip
- Poradny Omlazení nemají nic společného s diskuzím fórem. Nediskutuje se v nich.
- Poradny Omlazení jsou založeny na principu jeden odpovídající = jedna odpověď (např. Yahoo! Answers).
- Pokud v jedné poradně odpovídají dva poradci, může tázající čekat (maximálně) dvě odpovědi, pokud jeden poradce, pak jednu odpověď.
Postup položení otázky
- Před položením otázky je užitečné ověřit si, že je pokládána ve správné poradně.
- Každá otázka se skládá ze tří částí:
- Název otázky
- Vlastní text otázky
- Štítky
- Název a vlastní text otázky nesmí překročit stanovenou délku.
- Štítky (seznam témat, jichž se otázka dotýká) mohou být jednoslovné nebo víceslovné a musí být mezi sebou odděleny čárkami.
- Každá otázka podléhá kontrole a schválení týmu Omlazení.
- Každá otázka může být před odesláním Poradci upravena.
Co se děje po položení otázky
- Kontrola a vyrozumění o schválení či zamítnutí otázky obvykle trvá méně než 24 hodin. Pokud je otázka položena před víkendem nebo v průběhu víkendu, může se tato doba prodloužit až na 72 hodin.
- V okamžiku schválení otázky dojde k následujícím třem událostem:
- Otázka je poslána e-mailem poradci.
- Uživateli je poslána SZ (Soukromá Zpráva) o tom, že otázka byla schválena.
- Otázka se objeví mezi nezodpovězenými otázkami jak na stránce dané poradny, tak na úvodní stránce všech Poraden
- V okamžiku nechválení otázky obdrží tázající informaci o zamítnutí pomocí SZ - poradci se otázka neodešle a na stránkách Omlazení se neobjeví.
- Poradce otázku zodpoví obvykle do tří pracovnách dnů.
- V okamžiku zodpovězení otázky tázající obdrží upozornění pomocí SZ, otázka se objeví v seznamu nově zodpovězených otázek jak na stránce dané poradny, tak na úvodní stránce všech poraden. Navíc je otázce s odpovědí vytvořena zvláštní stránka.
- Nejčastější důvody zamítnutí otázky a jejího neodeslaní Poradci mohou být tyto:
- Otázku už někdo položil před vámi, není tedy jedinečná
- Otázka je příliš všeobecná (zahrnuje v sobě více otázek než jednu)
- Otázka je napsána nečitelně (například bez háčků a čárek)